FAQs
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Después de confirmar el pago, tu pedido es generado y procesado por nuestro equipo. Luego, lo preparamos para su envío y lo entregamos al servicio de mensajería con tus datos. Le daremos seguimiento hasta que la prenda llegue a tus manos.
Para las capitales de provincia, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas. Para el resto del país, el plazo es de 24 a 72 horas, mientras que para las Islas Galápagos, la entrega se realiza en un periodo de 8 a 10 días.
¿Hacen envios a todo Ecuador?
¡Por supuesto! Gracias a servientrega podemos llegar a cualquier lugar de nuestro país.
¿Cómo puedo hacer el pago?
Por el momento los pagos se realizan mediante transferencia electrónica o depósito bancario.
Si estas en Guayaquil puedes hacer el pago contra entrega.
¿Como Realizo una compra?
Luego de elegir el producto que desees, la talla y el color en nuestra tienda tendrás opciones de compra que te llevan a rellenar campos necesarios para el envió de tu producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje por Whatsapp y correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. Le daremos seguimiento hasta que la prenda llegue a tus manos.
¿Cómo puedo asegurarme de que estoy pidiendo la talla correcta?
Disponemos de una guía de tallas en nuestra pagina web. “Guia de talla” Te recomendamos que la revises antes de hacer tu pedido. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
¿Ofrecen descuentos para primeras compras o para suscriptores?
Sí, ofrecemos un descuento del 10% en tu primera compra si te suscribes a nuestro boletín informativo.
Para inscribirte puedes Consultar por Whatsapp el proceso o en nuestra pagina web tendras una alerta informativa.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos hacer los cambios necesarios si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez que el pedido este en camino, no podemos cancelarlo.
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente, solo operamos a través de nuestra tienda en línea. Sin embargo, ocasionalmente participaremos en eventos y pop-up stores. Mantente informado a través de nuestras redes sociales y boletín informativo.
¿Cómo se garantiza la seguridad de mis datos personales y de pago?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Nuestros host web utiliza cifrado SSL para proteger tu información personal y de pago. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
¿Que hago si mi pedido esta tardando en llegar?
Si tu pedido tarda más de lo esperado en llegar, por favor contáctanos a través del chat de Atención al Cliente en WhatsApp “””””” y te atenderemos.
¿Tienen Stock Físico de los productos?
Sí, tenemos existencias físicas de todas las prendas que publicamos. Cada producto es único y exclusivo, lo que significa que una vez agotado, no será reabastecido. Esto garantiza que serás uno de los pocos en poseer una de estas maravillosas prendas.
¿Es seguro realizar mi compra en Balltoon?
¡Entendemos tus inquietudes! Comprar en Balltoon es totalmente seguro. Nos esforzamos por ser una marca confiable y establecida, y nos comprometemos a proteger tu información. Además, contamos con varios métodos de pago para que elijas el que te haga sentir más cómodo y seguro. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte.